コラム

 公開日: 2014-03-26  最終更新日: 2016-11-29

電話対応、本当のポイント

こんにちは、千葉 海浜幕張のイメージコンサルタント・ビジネスマナー講師、城戸景子です。



ご覧下さった方もいらっしゃるかもしれませんが、

先日、プロが解説する時事コラムJIJICOに、

<できると思わせる新入社員の電話対応>について書かせて頂きました。
*こちらからご覧いただけます 
→ http://mbp-chiba.com/studiostella/column/1853/

その際、改めて感じたことがあります。

それは、何が本当のポイントなのかを見過ごしがちだということです。

一般的に電話には、「明るい声でハキハキと丁寧に」対応するべしと言われます。

確かにそれは重要です。

しかし基本中の基本であることも事実。

会社にかかる電話に、「暗い声でぼそぼそと荒っぽく」対応しようとする人など
果たしているでしょうか?

電話に出る時には、慣れない敬語でも頑張って使い、
気持ちよく対応しなければという思いが前提にあります。

では、電話対応で本当に注意しなくてはいけないことは何でしょう?

それは「スピーディな対応」です。

受けた電話を「正確に、迅速に」つなぐこと。

これこそが電話対応で最も重要なことです。

コラムにも書きましたが、顧客からの不満で最も多いのは、「待たされること」なのです。

ビジネスシーンでは、時間は貴重な資産のひとつ。

無駄にされることを嫌うビジネスパーソンが多いのは当たり前です。

しかもそれは出来るビジネスパーソンに多いのも事実です。

ワンランク上の電話対応には、

丁寧な対応だけで満足していてはいけません。

スピーディな対応ができてこそ、優秀な対応だと言えるのです。

そしてそれこそが、電話対応の本当のポイントです。



*この内容は、3月18日発行の城戸景子メルマガ【サクセス マナーズ 第138号】にて
配信したものです。
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http://archive.mag2.com/0001309153/index.html 



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*城戸景子による「ビジネスマナー研修実績」は、コチラからご覧いただけます。

*ビジネスマナーに関する他の記事は、こちらからご覧になれます。
ご参考になさって下さい。
http://mbp-chiba.com/studiostella/column/?jid=59


最後までコラムをお読み下さいまして、ありがとうございました。


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