コラム

 公開日: 2016-06-14 

英検1級道場-番外編-情報セキュリティの名の下でお客様サービスが低下しかねません



マイベストプロの私の記事を見て問い合わせをしてこられた人が居ます
電話番号しか書いてなかったので電話したのですが、通じません

できるだけ早く応答したいというのが私のスタンスですので、マイベストプロ本部にメールし、相手がメールしてきたときのメールアドレスがわかるはずだから教えてくれとお願いしました

ところが、「情報セキュリティ」の観点でできないと断られました

その主張はまさに正論であり、真正面から反対はできないのですが、割り切れなさが残ります
お客様に即座に返事するのが顧客サービスであるはずなのに、気をきかせて対応しようとすると「情報セキュリティ」の名のもとに、顧客に不便を強いることになるのです
これって変だと思いませんか?

こんなことがあり、マイベストプロの担当部門に下記のようなメールを出しました
「情報セキュリティ」だけ言っていれば済む話ではない
時には、気をきかせて対応するのが本当の顧客サービスだと言いたいのです

また、これを読んだ将来の受講者が間違いなくメールアドレスを書いて問い合わせてくださることを期待して書いています

私は、以前、メールの返事が遅かったためにお叱りを頂戴したことが3回あります
いずれも、直接的には、私の責任というよりも、メールというツールの限界によるものでしたが、大切な教訓として残っています
*アドレスによっては自動的に迷惑フォルダーにしまわれて気がつくのが遅れる
*送信してあるにも関わらず何らかの理由で届いていないことが相手からの督促でわかった
*送信したと思っていたら、何らかの不具合で未送信のままになっており、気がつかなかった

-------------------------------------
マイベストプロ
〇〇様

山中昇です、
MBPのページから問合せてきた〇〇様と電話がやっと通じ、メールのやり取りもできるようになりましたが、
今回のそちらからの返事は杓子定規すぎはしないかという割り切れなさが残っていることを伝えます

誤解しないでください
私はそちらに文句を言っているのではありません
情報セキュリティの運用に一石を投じたかっただけのことです
そちらの言い分は間違っていないのですが、情報セキュリティの名の下で不便を強いられ、却ってお客様に不親切な対応になることが多い世の中であることは確かです

今回は、メールアドレスを教えてもらっても不都合はないはずです
メールするときにわけを書けば相手も納得するし、むしろ喜ぶはずです
なんと気が利いているのだろうと思うはずです
問合せて来た人へのサービス向上です!!!!

万に一つ相手が文句を言ってきても、私がMBPを擁護します

今年に入って、すでに20数人から問い合わせが来ています
MBPが宣伝媒体として有効であることの証明です
その意味で、MBPには感謝していることを付け加えます

英検1級道場へのお問い合わせに関して

このような英検1級道場の活動に興味があれば、まず、英検1級道場詳細情報 で英検1級道場の運営方法などを確認ください。

この記事を書いたプロ

英検一級道場 [ホームページ]

英会話講師 山中昇

千葉県船橋市本町5-15-19 コスモリード船橋イースト502号 [地図]
TEL:090-7801-8405

  • 問い合わせ

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

3

こちらの関連するコラムもお読みください。

<< 前のコラム 次のコラム >>
最近投稿されたコラムを読む
英検1級道場詳細情報
イメージ

山中です英検1級道場での受講に興味を持ってくださり、ありがとうございます 下記の内容がご期待に沿うようであればお引き受けします鍛えますよ! まず、...

リスニング道場
何でも聞こえる耳をつくりましょう

ようこそ、リスニング道場へ!これは、88個のトラッドジャパンの3分間音声をディクテーションする中で、英語が、まるで別人のように聞こえるようになることを目指...

プロへのみんなの声

全ての評価・評判を見る>>

 
このプロの紹介記事
自ら英検1級合格を続ける英語指導者

英検一級に合格し続けている講師が、あなたに手作りのレッスンを提供(1/3)

 昔から英語に興味を持ち、外語学校や専門学校を卒業しながら、日々の仕事や家事に忙殺され「勉強したくてもする時間がなかった」と心にわだかまりを抱える人は多いのではないでしょうか。「英検一級道場」を主宰する山中昇さんは、そんな人を対象に、無料の...

山中昇プロに相談してみよう!

朝日新聞 マイベストプロ

英検1級に26回合格という実績を基に最短距離で合格に導く

屋号 : 英検一級道場
住所 : 千葉県船橋市本町5-15-19 コスモリード船橋イースト502号 [地図]
TEL : 090-7801-8405

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

090-7801-8405

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

山中昇(やまなかのぼる)

英検一級道場

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる
このプロへのみんなの声

2011-2英検1級2次試験合格

2011/11/25 北海道 Fさん 2011-2 1級 ・2011-2の2次面接で71...

MH
  • 40代/女性 
  • 参考になった数(1

このプロへの声をもっと見る

プロのおすすめコラム
英検1級道場-2016-3英検1級/準1級2次試験実況中継 2/22 23:00現在
イメージ

英検1級道場で学び、2016-3英検1級/準1級2次試験に挑んだ受講生から試験の模様を伝えてもらいました誰のもの...

[ 英検の試験に関する情報 ]

英検1級道場-受講者と昼食しながら懇談しました
イメージ

 食事しながらの懇談は心が和みます ひとつ前の英検1級2次試験に関する記事と関連するのですが、面接の後...

[ 道場について ]

英検1級道場-28回目の2次試験を受けてきました
イメージ

昨日、28回目の英検1級2次試験を受けてきましたポイント:<集合から面接までの待ち時間>・御成門近く...

[ その他、番外 ]

英検1級道場-明日は決戦 2016-3英検2次試験
イメージ

明日は、2016-3英検1級、準1級2次試験です今回、私は、13名のチャレンジャーのサポートをしましたが、いつに...

[ 受講生の奮闘と悩み ]

英検1級道場-継続は力なり
イメージ

1月からヨガ教室に通っています1月8日に体験し、すさまじい効果に感動してその場で参加申し込みしました1...

[ その他、番外 ]

コラム一覧を見る

スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ